Serviços de entrega do varejo se adaptam a novos desafios

Vou guardar por aqui reportagens que contribuem para reflexão: existe venda além da loja física? Um ano de pandemia e tem marca que ainda não “descobriu” esta possibilidade 😉 -- Comércio eletrônico disparou para 21,9% das vendas no país em 2020 Quando a pandemia Covid-19 começou, há cerca de um ano, um de seus primeiros efeitos … Continue lendo Serviços de entrega do varejo se adaptam a novos desafios

Omnichannel: melhores estratégias e tendências

Vou guardar por aqui reportagens que contribuem para reflexão: existe venda além da loja física? Um ano de pandemia e tem marca que ainda não “descobriu” esta possibilidade 😉 --- Em 2021, 49% dos consumidores pretendem mesclar suas compras entre ambientes online e lojas físicas. Em 2019, esse número era de 29%. A constatação, da pesquisa … Continue lendo Omnichannel: melhores estratégias e tendências

Kayak abrirá hotel próprio em Miami com foco em experiência e tecnologia

A plataforma de busca de viagens Kayak vai inaugurar, nos próximos meses, um hotel próprio. O local terá como principais diferenciais a experiência do hóspede e o uso da tecnologia. Os usuários podem fazer reservas antecipadas para o novo hotel boutique Kayak Miami Beach pela internet. “Vemos uma grande oportunidade de aplicar nossa tecnologia e público para … Continue lendo Kayak abrirá hotel próprio em Miami com foco em experiência e tecnologia

Plano de atendimento e relacionamento com os clientes da empresa Calçados Beira Rio

A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Acredita-se que o relacionamento com o cliente e o atendimento ao mesmo deve ser realizado de forma satisfatória, já que essas ferramentas constroem uma relação duradoura, mantendo a excelência para com a organização. As empresas … Continue lendo Plano de atendimento e relacionamento com os clientes da empresa Calçados Beira Rio

Confiança e qualidade no atendimento com o cliente

A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Neste estudo foi abordado como tornar o relacionamento com o cliente de longo prazo. Também, como os clientes percebem a qualidade e a confiança nos produtos e serviços, o que as empresas fazem para contornar … Continue lendo Confiança e qualidade no atendimento com o cliente

Juventudes, smartphone e Facebook: experiências de sociabilidade e hiperconectividade

O artigo desta semana foi apresentado no  IX Simpósio Nacional ABCiber em 2016. Um parte do artigo: O presente estudo tem como tema as representações e interações que envolvem as experiências de consumo do smartphone na juventude líquida[1] contemporânea. Observa-se que as experiências de consumo estão cada vez mais interligadas às reconfigurações de sociabilidade e conectividade … Continue lendo Juventudes, smartphone e Facebook: experiências de sociabilidade e hiperconectividade

Receita de consumo: sal, açúcar e app

O artigo de hoje foi apresentado no I Congreso Latinoamericano De Teoría Social, realizado em Buenos Aires, em 2015. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt. Leia uma parte da introdução: É possível identificar que o consumo, sob uma perspectiva interdisciplinar, mobiliza uma multiplicidade de representações e interações, envolvendo atitudes individuais e … Continue lendo Receita de consumo: sal, açúcar e app

Gina Indelicada: entre posts e palitos

A partir da leitura de Deleuze (1992), Fabris (2009) e de Foucault (2004) pode-se refletir sobre a experiência da imagem e a experiência de si explorando as fronteiras entre ficção e realidade, com combinação entre textos e imagens. Tentando uma aproximação destes conceitos com o consumo da internet, pode-se observar que as redes sociais propiciam … Continue lendo Gina Indelicada: entre posts e palitos

A mágica da cultura de consumo no site “POTTERMORE”

O artigo de hoje foi apresentado no Inovamundi 2012. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt Veja uma parte da Introdução: A cultura é a experiência construída na interação diária com as manifestações e práticas de vida e consumo cotidiano. A cultura é um processo que interliga as pessoas e, o consumo … Continue lendo A mágica da cultura de consumo no site “POTTERMORE”

A experiência da memória e a passagem do tempo

“O tempo revela uma nova e até então desconhecida forma de eternidade a quem se aprofunda em seu fluxo”, (BENJAMIN, 1994, p. 45). Esta eternidade relatada por Proust refere-se ao tempo entrecruzado, um modo de textura que envolve múltiplos sentidos e  percorre as lembranças dos indivíduos. Atitudes simples do dia-a-dia quando conectados com experiências ligadas … Continue lendo A experiência da memória e a passagem do tempo

A experiência e a sobrevivência no tempo

Ao longo dos anos muitas histórias e personagens maravilhosos foram criados, e reconhecidos no imaginário mundial. Alguns clássicos da literatura ganharam inúmeras interpretações, suas histórias são reeditadas e adaptadas ao longo da história, sendo traduzidas para vários idiomas e principalmente para o cinema. Tornando-se uma manifestação cultural de grande valor comercial, a difusão do cinema … Continue lendo A experiência e a sobrevivência no tempo

A arte do tempo. A arte das palavras.

Entre as experiências de consumo as questões do tempo e do espaço estão cada vez mais vinculadas e envolvem um complexo sistema de representações sociais e culturais. Cada narrativa, imagem, símbolo, som ou experiência é parte da formação sociocultural do cotidiano da sociedade de consumo, estando submetidos às culturas do consumo material, midiático e simbólico. … Continue lendo A arte do tempo. A arte das palavras.

Tempos Narrados

A partir das leituras de Rocha e Eckert (2013) e da análise do documentário “Cidade Sitiada” busca-se refletir sobre tempos narrados e experiências temporais. Sob a ótica da etnografia da duração, as narrativas de espaços e do tempo apresentadas no documentário, possibilitam reforçar ao espectador como os rastros da memória dos personagens/habitantes em seus cotidianos … Continue lendo Tempos Narrados

Como um app de entrega ajudou a digitalizar a Coca-Cola?

Lançado em junho deste ano, a plataforma Wabi, da Coca-Cola, surgiu como forma de apoiar os comércios de bairro. Mas foi durante a pandemia que seu valor foi ressaltado. Hoje, operando em seis mil estabelecimentos em países como Argentina, Colômbia, República Dominicana, México, Chile, Peru e Uruguai, o Wabi se tornou um grande aprendizado de … Continue lendo Como um app de entrega ajudou a digitalizar a Coca-Cola?

A Memoria e o Sensível

A partir das leituras de Rouchou (2009), Candau (2010), Rocha e Eckert (2013) pode-se refletir sobre as experiências e as articulações da memória do sensível e campos do imaginário. Busca-se articular estas discussões conceituais através da análise do filme O Céu de Lisboa[1] (Lisbon Story, Wim Wenders, 1994). O imaginário cinematográfico tem a seu dispor … Continue lendo A Memoria e o Sensível

Break digital na campanha mercadológica da marca “Kit Kat”

O artigo de hoje foi apresentado no SBECE/ SIECE 2015. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt Veja uma parte da Introdução: O consumo se articula ao modo de vida cotidiana como um processo imprimindo intensidades de sensações e experiências, a partir de suas vinculações materiais, midiáticas e simbólicas, suas relações sociais … Continue lendo Break digital na campanha mercadológica da marca “Kit Kat”

O futuro é mobile first?

Os smartphones ganharam protagonismo no dia a dia das pessoas. No entanto, para que marcas se comuniquem de forma assertiva com seus públicos-alvo, compreender a capacidade de customização de conteúdo, inteligência de dados e geolocalização do mobile é imprescindível. Ao ProXXIma, Francesco Simeone, chief growth officer da Logan no Brasil, aborda a relevância de estratégias … Continue lendo O futuro é mobile first?

Consumo colaborativo do tempo: as interações na rede Bliive

O artigo de hoje foi apresentado no Inovamundi 2015. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt Veja uma parte da Introdução: As práticas de consumo estão cada vez mais interligadas às reconfigurações de espaço e tempo potencializadas pelas tecnologias digitais. Um exemplo disto é a rede colaborativa “Bliive”[1] que propõe o compartilhamento … Continue lendo Consumo colaborativo do tempo: as interações na rede Bliive

Storytelling e Servile Brands: estratégias para fomentar (novas) experiências de consumo do smartphone

O artigo desta semana foi apresentado no ENEC 2016 - VIII Encontro Nacional de Estudos do Consumo, IV Encontro Luso-Brasileiro de Estudos do Consumo, II Encontro Latino-Americano de Estudos do Consumo Resumo O presente artigo procura analisar a influência do storytelling e do servile brands na publicidade e nas práticas de consumo, baseado nos estudos de … Continue lendo Storytelling e Servile Brands: estratégias para fomentar (novas) experiências de consumo do smartphone

Consumo e felicidade no marketing da empresa “Pão de Açúcar”

O artigo desta semana foi apresentado no Inovamundi 2013. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt Veja uma parte da Introdução: O consumo de produtos e serviços é algo rotineiro, considerado uma ação normal e natural. Não é exagero pensar que o consumo constitui uma das bases das práticas sociais e culturais … Continue lendo Consumo e felicidade no marketing da empresa “Pão de Açúcar”

Smartphones e aplicativos: um estudo sobre comunicação das empresas com seus clientes

O TCC desta semana também abordou marketing de engajamento. Nesta pesquisa procuramos entender como se dá a comunicação das empresas com seus clientes através dos aplicativos utilizados no smartphone. Uma das bases do estudo foi o modelo de comunicação, chamado de “sensorium”, ilustrado pelo mapa noturno de Martín-Barbero. A pesquisa foi realizada pela minha orientanda … Continue lendo Smartphones e aplicativos: um estudo sobre comunicação das empresas com seus clientes

Os jovens e o “Pokémon Go”: experiências de sociabilidades e hiperconectividade

O artigo desta semana foi apresentado no Inovamundi 2016. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt Veja uma parte da Introdução: O presente estudo tem como tema a cultura de consumo, sob uma perspectiva interdisciplinar, com foco na multiplicidade de representações e interações que envolvem as experiências de consumo do smartphone na … Continue lendo Os jovens e o “Pokémon Go”: experiências de sociabilidades e hiperconectividade

Smartphones e free Wifi Zone: experiências de mobilidade e hiperconectividade

O consumo é interdisciplinar e capaz de aproximar sujeitos, socializar estilos de vida, comportamentos, promover inclusão e exclusão social. Campbell (2006, p. 64) destaca que “é justificável afirmar não só que vivemos numa sociedade de consumo, ou somos socializados numa cultura de consumo, mas que a nossa, num sentido bem fundamental, é uma civilização de … Continue lendo Smartphones e free Wifi Zone: experiências de mobilidade e hiperconectividade