Conexão humana e tecnológica no atendimento ao cliente

O uso da tecnologia para captura de dados é um recurso que ganha cada vez mais força no varejo. A informação é utilizada para as mais diversas finalidades e passa por decisões de compra de matéria-prima, desenvolvimento e distribuição de novos produtos e soluções, influenciando fortemente na gestão do ponto de venda, nos processos operacionais … Continue lendo Conexão humana e tecnológica no atendimento ao cliente

Smartphones e aplicativos: um estudo sobre comunicação das empresas com seus clientes

O TCC desta semana também abordou marketing de engajamento. Nesta pesquisa procuramos entender como se dá a comunicação das empresas com seus clientes através dos aplicativos utilizados no smartphone. Uma das bases do estudo foi o modelo de comunicação, chamado de “sensorium”, ilustrado pelo mapa noturno de Martín-Barbero. A pesquisa foi realizada pela minha orientanda … Continue lendo Smartphones e aplicativos: um estudo sobre comunicação das empresas com seus clientes

Os jovens e o “Pokémon Go”: experiências de sociabilidades e hiperconectividade

O artigo desta semana foi apresentado no Inovamundi 2016. Ele foi escrito com a Profa. Dra. Saraí Patrícia Schmidt Veja uma parte da Introdução: O presente estudo tem como tema a cultura de consumo, sob uma perspectiva interdisciplinar, com foco na multiplicidade de representações e interações que envolvem as experiências de consumo do smartphone na … Continue lendo Os jovens e o “Pokémon Go”: experiências de sociabilidades e hiperconectividade

Uma análise sobre os principais fatores de engajamento dos consumidores de Smartphone da marca Apple

O TCC desta semana também abordou marketing de engajamento. Nesta pesquisa procuramos entender a jornada do consumidor e as estratégias de Brand Equity da Apple A pesquisa foi realizada pela minha orientanda DAPPER, Paola Ramona em 2018. O objeto de estudo foram os smartphones Apple Resumo: Tendo em vista o ambiente competitivo que se enfrenta, … Continue lendo Uma análise sobre os principais fatores de engajamento dos consumidores de Smartphone da marca Apple

Mutaciones del consumo cultural en el siglo XXI: tecnologías, espacios y experiencias

A dica de leitura de hoje é o livro: Mutaciones del consumo cultural en el siglo XXI: tecnologías, espacios y experiencias. coordinación de Rosario Radakovich; Ana Elisa Wortman. Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Teseo, 2019. 300p. Compartilho duas citações: [...] las mediaciones tecnológicas de la vida moderna cotidiana cobran cada vez más significación social, en … Continue lendo Mutaciones del consumo cultural en el siglo XXI: tecnologías, espacios y experiencias

BBB da Vida

Uma nova demanda por produtos e serviços é gerada pela necessidade do isolamento social. Vamos avançando no trabalho remoto, quebrando desconfianças em busca de produtividade.Nunca foi tão urgente a inclusão digital. Esta semana,  o Big Brother teve incríveis 1.5 bilhões de votos, seria o mesmo que toda população brasileira votasse 7 vezes.  Na sua edição … Continue lendo BBB da Vida

Conveniência é a bola da vez

Redes de varejo globais e nacionais estão acelerando sua expansão por meio de formatos de lojas menores, diferenciados e com foco na conveniência para os consumidores finais. Esse movimento é intenso no segmento alimentar e agora acontece também no de material de construção, com a inauguração do modelo de loja de bairro do Home Center … Continue lendo Conveniência é a bola da vez

Single’s Day: conheça os fatores de sucesso

  Você provavelmente já conhece o Dia do Solteiro, ou Single’s Day, festival criado pelo Alibaba em 2009 e que se transformou no maior evento de consumo do mundo, mas talvez o que você não saiba são os motivos pelos quais ele se tornou esse fenômeno de sucesso.Em plena Semana do Brasil, muitos dos nossos … Continue lendo Single’s Day: conheça os fatores de sucesso

Distração causada por celulares faz consumidores comprarem mais

Em 2018, as pessoas passaram mais de três horas no smartphone no Brasil, de acordo com dados do estudo Estado de Serviços Móveis realizado pela empresa App Annie. Sendo assim, o país está no quinto lugar do ranking global de tempo gasto no celular. Diversos segmentos se beneficiam deste uso frequente do mobile, inclusive os … Continue lendo Distração causada por celulares faz consumidores comprarem mais

Superapps ainda vão dar o que falar!

“Superapps” são aplicativos que concentram em um só lugar vários tipos de serviços que as pessoas usam com frequência. O modelo de negócio tem como maior valor a comodidade ao usuário, por centralizar diversas atividades em um só aplicativo. Mais da metade do tempo gasto das pessoas no mundo digital são nos aplicativos e, por … Continue lendo Superapps ainda vão dar o que falar!

Assistentes virtuais: as personas por trás das marcas

Oi se une a empresas como Bradesco, Carrefour e Vivo com sua AI que conversa com consumidores Luiz Gustavo Pacete - 17 de julho de 2019 - 22h45 A Oi apresentou nesta terça-feira, 16, sua assistente virtual, a Joice. Por meio de uma campanha assinada pela NBS, o sistema de inteligência artificial da operadora apareceu pela primeira … Continue lendo Assistentes virtuais: as personas por trás das marcas

DogHero lança “Uber” dos passeadores de cachorro

11 de Junho de 2018  Por Redação AdNews Passear com o cachorro requer um certo tempo na agenda de seu dono. Pensando na dificuldade para algumas pessoas, a DogHero, aplicativo que conecta pais de cachorro a anfitriões que hospedam os pets em casa, expande o portfólio de serviços e lança a opção de passeios. Pela plataforma, … Continue lendo DogHero lança “Uber” dos passeadores de cachorro

Facebook divulga tendências para o marketing até 2020

26 de Abril de 2017  Por Redação Adnews Nos próximos 36 meses, ao menos 85% dos serviços de atendimento ao consumidor serão realizados sem a presença de seres humanos. Pelo menos é o que indica o “Shifts for 2020”, estudo desenvolvido pelo Facebook IQ, com o objetivo de apontar as principais tendências em marketing e … Continue lendo Facebook divulga tendências para o marketing até 2020

Oito tendências de tecnologia e negócios para 2017

  06 de Janeiro de 2017 11h - Atualizado às 11:06 Por Vicente Goetten Uma mudança importante vem acontecendo nos últimos anos e impactando o mundo todo: o veloz crescimento da tecnologia e a rápida adoção por empresas e pessoas. A Singularity University, aqui nos Estados Unidos, definiu que estamos passando de um mundo linear … Continue lendo Oito tendências de tecnologia e negócios para 2017

Periscope intensifica conexão entre usuários e sua audiência

  11 de Novembro de 2016 09h - Atualizado às 09:57 Por Redação Adnews O Periscope, aplicativo de transmissão de vídeo ao vivo do Twitter, anunciou o lançamento de três novos recursos para que usuários do mundo todo possam conectar-se a suas audiências e comunidades na plataforma. Agora é possível saber quem são os seguidores … Continue lendo Periscope intensifica conexão entre usuários e sua audiência

SBT lança bot para interagir com público no Facebook Messenger

  19 de Outubro de 2016 10h - Atualizado às 10:00 Por Redação Adnews O SBT acaba de lançar um novo canal de comunicação direto com seu público. A partir desta semana, passa a ser a primeira emissora de televisão aberta do Brasil a adotar o sistema BOT no Facebook Messenger, investindo nesta tecnologia para … Continue lendo SBT lança bot para interagir com público no Facebook Messenger

Já pensou em pedir comida e comprar ingressos pelo Facebook? Agora será possível

  19 de Outubro de 2016 14h - Atualizado às 14:08 Por Redação Adnews Tradicionalmente, as pessoas recorrem aos amigos e familiares para pedir recomendações e dicas sobre um determinado tema. Pensando nisso, o Facebook lança hoje (19) novos botões e funcionalidades para páginas com o objetivo de facilitar a interação entre usuários e empresas. … Continue lendo Já pensou em pedir comida e comprar ingressos pelo Facebook? Agora será possível

Facebook lança Workplace: plataforma que facilita comunicação entre funcionários

11 de Outubro de 2016 10h - Atualizado às 10:01 Por Redação Adnews No mundo regido pela conectividade e mobilidade, a organização das empresas sofreu grandes mudanças e é preciso se adaptar à nova realidade, muitas vezes sem baias, salas de trabalho e com funcionários fora do escritório. Por conta disso, o Facebook apresenta o … Continue lendo Facebook lança Workplace: plataforma que facilita comunicação entre funcionários

O que os millennials buscam nas redes sociais?

05 de Outubro de 2016 11h -  Por Gisele Giardelli* Basta dar uma olhada rápida no feed do Facebook para perceber que a maioria do conteúdo disponível na plataforma é produzido e/ou compartilhado pelos “millennials”, jovens nascidos entre o fim da década de 1980 e começo da década de 1990. Hoje, eles são o público … Continue lendo O que os millennials buscam nas redes sociais?

YouTube lança aplicativo que permite assistir vídeos offline

27 de Setembro de 2016 15h - Atualizado às 15:42 Por Redação Adnews O sonho de muita gente se tornou realidade: o Google finalmente lançou um aplicativo para assistir a vídeos do YouTube sem o uso de internet. A novidade foi anunciada nesta terça-feira (27) pela gigante durante um evento na Índia. Batizado de “YouTube … Continue lendo YouTube lança aplicativo que permite assistir vídeos offline

Itaú Personnalité lança plataforma de conteúdo mobile first

27 de Setembro de 2016 13h - Atualizado às 13:28 Por Redação Adnews O Itaú Personnalité lançounesta terça-feira (27) uma plataforma de conteúdo digital que se torna o principal ponto de contato da marca com seus clientes e prospects. A plataforma é uma reconstrução da já existente Revista Personnalité. A novidade é que o novo … Continue lendo Itaú Personnalité lança plataforma de conteúdo mobile first

Brasileiro é o que mais publica em redes sociais durante viagens, aponta pesquisa

12 de Setembro de 2016 14h - Atualizado às 14:44 Por Redação Adnews Um estudo inédito da momondo, buscador de passagens aéreas e reservas de hotéis, comprova que o Brasil é o país com maior número de pessoas que compartilham suas experiências de viagem nas redes sociais. Segundo o levantamento, 58% dos respondentes afirmaram publicar … Continue lendo Brasileiro é o que mais publica em redes sociais durante viagens, aponta pesquisa

Santander cria ponto de ônibus perfeito para universitário

08 de Setembro de 2016 10h - Atualizado às 10:23 Por Redação Adnews Para se comunicar com os universitários, o Santander resolveu transformar pontos de ônibus em locais de interação e experiências com a marca. Seguindo o novo posicionamento “O que a gente pode fazer por você hoje?”, a ação assinada pela Talent Marcel em … Continue lendo Santander cria ponto de ônibus perfeito para universitário