Consumidores preferem conversar com pessoas a interagir com robôs no SAC

Os consumidores preferem conversar com pessoas de verdade a interagir com robôs na hora de resolver algum problema num Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), conclui pesquisa realizada pelo instituto Qualibest. Ou seja, apesar de as empresas investirem cada vez mais em softwares de robôs que simulam atendimentos humanos, seja com gravações mais naturais ao … Continue lendo Consumidores preferem conversar com pessoas a interagir com robôs no SAC

Quer vender com segurança na Black Friday? O WhatsApp te diz como

Muitos varejistas já usavam o WhatsApp para se comunicar com os clientes, mas a pandemia de Covid-19 evidenciou ainda mais a importância do uso do aplicativo tanto para os grandes, quanto para os pequenos e médios negócios. Cerca de 5 milhões de brasileiros que já aderiram ao WhatsApp Business. Uma recente pesquisa da Accenture revela, … Continue lendo Quer vender com segurança na Black Friday? O WhatsApp te diz como

Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados

A dica de hoje é um TCC que abordou três temas super atuais: marketing de engajamentoestratégias de humanização digitaljornada do consumidor A pesquisa foi realizada pela minha orientanda MOSSMANN, Fernanda Kolling em 2019. O objeto de estudo foi a área de seguros. Resumo: As seguradoras precisam se atentar as exigências dos novos consumidores, aliando a … Continue lendo Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados

Bots e mobile marketing: inovação e conectividade entre empresas e consumidores

A primeira dica de leitura é meu artigo publicado na revista Negócios em Projeção. Neste artigo o objeto de estudo foram os bots Abaixo você encontra o resumo e o link do artigo completo. Boa leitura! ResumoEste artigo aborda a importância da utilização de novas tecnologias nas estratégias de marketing como meio de incentivar a … Continue lendo Bots e mobile marketing: inovação e conectividade entre empresas e consumidores

A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises

Equipados com Inteligência Artificial, o serviço com robô teve aumento significativo em países como Brasil, Estados Unidos, China, Japão, Austrália e alguns países da Europa. ProXXIma - 8 de maio de 2020 - Por Fábio Mantovani  Chatbot é um programa de computador que em sua forma mais avançada utiliza a Inteligência Artificial (IA), cada vez mais … Continue lendo A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises

Consumidores estão mais adaptados ao atendimento automatizado

Atualmente, não basta atender o público com qualidade e diversificar os canais de contato. Também é muito importante conhecer o usuário em potencial de seu produto ou serviço para que sua necessidade seja plenamente satisfeita. Esse foi o objetivo da Samsung ao realizar uma pesquisa sobre canais de atendimento e comunicação, em parceria com a … Continue lendo Consumidores estão mais adaptados ao atendimento automatizado

Reserva aposta em SAC humanizado para atender seu público

Com foco na época de fim de ano, a marca de roupas masculinas Reserva resolveu apostar em um SAC humanizado para atender seu público. A principal intenção é atender todas as demandas dos clientes, seja para auxílio na escolha de uma roupa, ajuda com a lista de presente, entre outras coisas. Para Roberta Andrade, gerente … Continue lendo Reserva aposta em SAC humanizado para atender seu público

Consumidores esperam que a tecnologia traga autonomia nas compras

A tecnologia mudou o comportamento do consumidor, que ficou mais exigente. De acordo com pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito), em parceria com o Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), 41% dos brasileiros esperam que a tecnologia proporcione mais … Continue lendo Consumidores esperam que a tecnologia traga autonomia nas compras

Cerca de 70% das pessoas substituirão ida às lojas por assistentes de voz

Cada vez mais, os consumidores preferem interagir com assistentes de voz e chatbots do que com humanos, principalmente quando pesquisam produtos ou respondem a perguntas de atendimento ao cliente após fazer uma compra. Cerca de 70% das pessoas usarão gradualmente assistentes de voz para substituir visitas a uma loja ou banco nos próximos três anos, … Continue lendo Cerca de 70% das pessoas substituirão ida às lojas por assistentes de voz

3 boas razões para transformar os chatbots em aliados no atendimento

21 de Fevereiro de 2018 Por Redação Adnews A era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um produto de qualidade. Ele é ultraconectado, bem informado e pode tanto promover uma marca gratuitamente … Continue lendo 3 boas razões para transformar os chatbots em aliados no atendimento

O que os chatbots oferecem para as marcas?

03 de Maio de 2017 As interfaces conversacionais são assunto constante nas rodas de discussão e conferências de tecnologia e design em San Francisco, nos EUA. Designers, desenvolvedores e investidores estão em uma verdadeira “corrida pelo ouro” para criar empresas, marcas e experiências de sucesso nessa nova área. Em linhas gerais, uma interface conversacional é … Continue lendo O que os chatbots oferecem para as marcas?

Desafios e oportunidades dos BOTS no mercado brasileiro

23 de Janeiro de 2017 Por Redação Adnews Para quem ainda não está familiarizado com o termo, os BOTS ou Chatbots são “robôs” que utilizam a inteligência cognitiva para conversar com os usuários. O sistema ficou ainda mais popular após o Facebook anunciar o seu próprio assistente virtual no ano passado. O movimento já é refletido … Continue lendo Desafios e oportunidades dos BOTS no mercado brasileiro

Confira 10 tendências de social media para 2017

05 de Dezembro de 2016 16h - Atualizado às 16:59 Por Redação Adnews Com o intuito de enriquecer a visão do mercado com informações sobre consumo, desempenho e planejamento de mídia, a Kantar IBOPE Media acaba de compartilhar um estudo global da Kantar Media, com as dez tendências das mídias sociais para o próximo ano. … Continue lendo Confira 10 tendências de social media para 2017

Facebook Messenger atinge 11 mil bots e anuncia novos recursos

01 de Julho de 2016 10h - Atualizado às 10:19 Por Redação Adnews foto: reprodução/Facebook Em abril deste ano, durante a F8, sua conferência de desenvolvedores, o Facebook anunciou, a chegada dos bots ao Messenger. De lá para cá, empresas já começaram a se apropriar da ferramenta para mudar o modo como se comunicam com seus … Continue lendo Facebook Messenger atinge 11 mil bots e anuncia novos recursos

Bots, a nova tendência em comunicação digital

30 de Junho de 2016 10h - Atualizado ás 10:42 Por Augusto Pinto “Em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus smartphones. Na realidade, os apps continuarão existindo, mas não serão percebidos pelo público. As pessoas vão contar com os assistentes virtuais para tudo. A era pós-app está vindo”. Essa foi a declaração … Continue lendo Bots, a nova tendência em comunicação digital