"Loverlock e Wirtz (2006) afirmam que melhorias de qualidade nosníveis de serviços prestados terão como impacto direto a competitividade daorganização. Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) acrescentam que a qualidade deuma prestação de serviço surge no decorrer do processo, e cada serviço prestado évisto como um momento de verdade em que se tem a oportunidade de conquistar … Continue lendo Melhoria no atendimento, um projeto de pós-venda para a empresa Orisol do Brasil
atendimento
Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido
"Gianesi e Corrêa (2011) ressaltam que a equipe da empresa de serviço devem estar preparados para atender ao cliente sempre da melhor forma, pois as vivências anteriores com o serviço prestado pela mesma empresa ou de empresas concorrentes também afetam as expectativa dos clientes. Dificilmente um cliente aceitará menos do que já se obteve em … Continue lendo Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido
Pesquisa de satisfação dos clientes da Casa do Contador
Um TCC sobre pesquisa de satisfação!!! As organizações procuram maneiras de competir, é necessário estar preparado para enfrentar o mercado, e encantar o cliente é uma das maneiras. Encantar é tornar o atendimento maravilhoso, cativar o cliente, colocar o mesmo como a maior expectativa do sucesso da empresa.Inovar sempre, a empresa precisa estar se adaptando … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da Casa do Contador
Pesquisa de satisfação de cliente VEG & TAL
Um TCC sobre pesquisa de satisfação de 2021!!! Entender o que os clientes pensam e sentem em relação à empresa com o auxílio dos conhecimentos e ferramentas disponíveis hoje para a área do marketing é muito relevante. Também a pesquisa de satisfação é de suma importância para os gestores que querem conhecer melhor o seu … Continue lendo Pesquisa de satisfação de cliente VEG & TAL
Sete dicas para melhorar a experiência do cliente nos atendimentos com chatbots
Cerca de 70% das empresas brasileiras utilizam robôs para interagir com os clientes de forma instantânea Presente em 70% das empresas brasileiras, segundo pesquisa recente da Octadesk, os chatbots, ou robôs para conversação, são softwares programados para responder os clientes de forma instantânea e desenvolver experiências de compra únicas e humanizadas. Ainda assim, muitas empresas falham … Continue lendo Sete dicas para melhorar a experiência do cliente nos atendimentos com chatbots
Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Jls Informática Ltda
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda DEIMLING Greice, em 2011. Resumo: Esse estudo teve como objetivo principal implementar uma pesquisa de satisfação aos clientes da empresa JLS Informática Ltda. Para se obter um contato mais direto com o cliente, fazendo com que este … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Jls Informática Ltda
Pesquisa de marketing: em busca da satisfação de clientes
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda LIMA Joice Franciele Dilly, em 2010. Resumo: Este trabalho teve por objetivo analisar níveis de satisfação e insatisfação de clientes da empresa Soft Couros Ltda. Através da aplicação de um questionário podem-se observar os aspectos que estão … Continue lendo Pesquisa de marketing: em busca da satisfação de clientes
Pesquisa de satisfação dos clientes da Intercapital Corretora De Seguros
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHUSTER, Taís Carolini Steill, em 2017. Resumo: O marketing é peça fundamental para o crescimento e desenvolvimento da visão de como a marca é percebida no mercado, desempenhando a construção de relações com confiança entre cliente e … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da Intercapital Corretora De Seguros
Filme: Designed with Love
08 de Maio é Dia do Profissional de Marketing e a dica de filme para o final de semana é: Designed with Love Sinopse: Skye Gosen, uma estilista de Nova York, sempre achou que as roupas deveriam ser bem feitas, atemporais e fazer com que a pessoa se sinta o melhor que pode ser confiante. Quando … Continue lendo Filme: Designed with Love
Pesquisa de satisfação dos clientes da farmácia Santo Afonso
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pelo meu orientando ANDRADE, Iuri Sperandei de, em 2016. Resumo: Com a competitividade em que o mercado se encontra é necessário que a área de marketing esteja ativamente presente na empresa, pois é através dele que a empresa conseguirá manter-se … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da farmácia Santo Afonso
Pesquisa de percepção dos pacientes do consultório Patricia Picolli
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda RHEINGANTZ, Daiane em 2016. Resumo: Este trabalho apresenta um estudo sobre a importância do marketing, o marketing agrega valor para cliente, proporciona uma troca de benefícios, visando à qualidade dos produtos ou dos serviços fornecidos por uma … Continue lendo Pesquisa de percepção dos pacientes do consultório Patricia Picolli
Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Cooperativa Novodente LTDA
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHULER, Franciele Carolina Bender em 2015. Resumo: No cenário globalizado de competitividade atual, e com a diversidade de produtos e serviços que o mercado facilmente oferece, torna-se essencial e primordial um eficiente planejamento de marketing dentro da … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Cooperativa Novodente LTDA
Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Titânio Sat
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda Larrissa da Cruz em 2015. Resumo: O marketing é muito importante para as empresas, pois é através deste que a empresa vai se tornando conhecida, que busca conhecer seu público-alvo, providenciar novidades e melhorias para estar sempre … Continue lendo Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Titânio Sat
Pesquisa de satisfação dos clientes do Supermercado Winter
A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação! Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda WINTER, Ariane Vega em 2016. Resumo: Para construir um relacionamento com o cliente, entender o mercado e o comportamento dos consumidores o marketing desempenha um papel imprescindível nas empresas, atuando dentro e fora delas. Portanto, a pesquisa … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes do Supermercado Winter
WhatsApp no marketing digital amplia conversão
O aplicativo, onipresente nos smartphones, tornou-se um canal importante para marcas que almejam fornecer atendimento personalizado, realizar vendas e engajar consumidores Seja pela alta presença do aplicativo no dia a dia dos brasileiros, seja pela aceleração da transformação digital, seja pela necessidade de oferecer soluções mais rápidas e conectadas às necessidades dos clientes, o WhatsApp … Continue lendo WhatsApp no marketing digital amplia conversão
Plano de atendimento e relacionamento com os clientes da empresa Calçados Beira Rio
A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Acredita-se que o relacionamento com o cliente e o atendimento ao mesmo deve ser realizado de forma satisfatória, já que essas ferramentas constroem uma relação duradoura, mantendo a excelência para com a organização. As empresas … Continue lendo Plano de atendimento e relacionamento com os clientes da empresa Calçados Beira Rio
Atendimento ao cliente e marketing de engajamento na central de marcação da empresa Doctor Clin
A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e engajamento com o cliente. O marketing é uma ferramenta de suma importância dentro das organizações, pois procura promover o aumento das vendas, e satisfazer a busca e necessidades de seus clientes de forma conjunta. O sucesso de uma empresa está … Continue lendo Atendimento ao cliente e marketing de engajamento na central de marcação da empresa Doctor Clin
Confiança e qualidade no atendimento com o cliente
A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Neste estudo foi abordado como tornar o relacionamento com o cliente de longo prazo. Também, como os clientes percebem a qualidade e a confiança nos produtos e serviços, o que as empresas fazem para contornar … Continue lendo Confiança e qualidade no atendimento com o cliente
Plano de atendimento e treinamento da prefeitura de Novo Hamburgo
A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda TESSER, Geovana em 2014. Resumo: Com um mercado cada vez mais competitivo, vence a empresa que se destacar pela gestão dos recursos, obter melhores resultados, apresentar um diferencial no marketing. Através de um … Continue lendo Plano de atendimento e treinamento da prefeitura de Novo Hamburgo
O marketing e o poder da comunicação
A dica de hoje é um TCC que abordou um tema muito importante: promoção de vendas (comunicação mercadológica) Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda WINGERT, Simone em 2010, para o TCC do Técnico em Administração. Resumo: Neste trabalho estão sendo apresentados os principais conceitos sobre marketing. Envolvendo as necessidades e desejos dos consumidores assim … Continue lendo O marketing e o poder da comunicação
Marketing direto – diferencial para o sucesso
A dica de hoje é um TCC que abordou um tema super atual: e-commerce Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHOFFEN, Miqueli em 2010, para o TCC do Técnico em Administração. Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar como o atendimento influencia na satisfação e fidelização de clientes. Primeiramente efetuou-se uma pesquisa bibliográfica, através … Continue lendo Marketing direto – diferencial para o sucesso
Pesquisa de satisfação com os clientes na empresa Ronda
Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação! O marketing é considerado peça fundamental para as empresas conseguirem se destacar e manter-se em evidência pois é através dele que se adquire conhecimento necessário para colocar e desenvolver no mercado um produto ou serviço. Diante disso destaca-se a pesquisa de marketing que é uma ferramenta para … Continue lendo Pesquisa de satisfação com os clientes na empresa Ronda
Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Interclinica Fisioterapia e Serviços LTDA
Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação! Para estar atualizado ao que acontece neste mercado de constante evolução, as empresas estão dando uma atenção maior ao setor de marketing, mais precisamente em uma de suas ferramentas, a pesquisa de marketing. Por meio desta ferramenta as empresas podem obter informações sobre o que os clientes … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Interclinica Fisioterapia e Serviços LTDA
Pesquisa de satisfação de clientes da empresa Impacto Wear
Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação! Para que uma organização possa ter um diferencial em um mercado tão competitivo ela terá que conhecer seus clientes de uma forma mais minuciosa, e é através da implementação do marketing que isso se torna possível. Ganhando destaque na área do marketing a pesquisa de marketing é … Continue lendo Pesquisa de satisfação de clientes da empresa Impacto Wear
Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Máquinas Morbach LTDA
Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação! Sempre é importante acompanhar mais detalhadamente como está à satisfação dos clientes usando uma ferramenta importante que é a pesquisa de satisfação. Depois de aplicada esta pesquisa aos clientes, pode-se obter informações relevantes, nas quais consegue entender o que cliente precisa, para se manter fidelizado e satisfeito … Continue lendo Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Máquinas Morbach LTDA
Consumo Líquido 