“iana”, da Havaianas: conexão do augmented marketing e economia criativa

A dica de hoje é um artigo publicado nos Anais do II CONGRESSO IBERO-AMERICANO DE ECONOMIA CRIATIVA, realizado em 2022. Artigo escrito com Schreiber, D.

Resumo

O objetivo deste estudo é compreender as possibilidades de interação e experiências de
conexão da assistente virtual iana, da marca Havaianas. A marca Havaianas lançou em 2021 a
iana, uma persona 3D, como embaixadora e assistente virtual. Ela tem como foco otimizar os
contatos da marca com os consumidores no ambiente digital. Como metodologia deste estudo
optou-se pela pesquisa descritiva, qualitativa e netnográfica realizada no período de agosto a
setembro de 2022, no site e redes sociais da marca Havaianas e em reportagens sobre o
lançamento da assistente virtual iana. Observou-se que a assistente virtual da Havaianas busca
refletir o lifestyle da marca, tendo como foco a interatividade com os consumidores no ambiente
digital. Outro fato relevante, é que a iana além de usar gírias e emojis, possibilita uma série de
interações, responder perguntas do cotidiano, conversar sobre os mais diversos assuntos com
os clientes, ou seja, pode conversar com facilidade com qualquer geração. No entanto, é
necessário que a IA seja constantemente atualizada, tenha novas funções e conteúdos.

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