Melhoria no atendimento, um projeto de pós-venda para a empresa Orisol do Brasil

“Loverlock e Wirtz (2006) afirmam que melhorias de qualidade nos
níveis de serviços prestados terão como impacto direto a competitividade da
organização. Fitzsimmons e Fitzsimmons (2005) acrescentam que a qualidade de
uma prestação de serviço surge no decorrer do processo, e cada serviço prestado é
visto como um momento de verdade em que se tem a oportunidade de conquistar a
satisfação de um cliente”

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda WENDLING, Jessica em 2014.

resumo:

O marketing é fundamental para as organizações que procuram o sucesso financeiro
e destaque para o seu negócio, visto que esse conceito está ligado diretamente com
a geração de demanda para produtos e serviços, em criar identificação e satisfação
das necessidades e desejos do cliente, além de aperfeiçoar a oferta, focando na
geração de valor ao consumidor. O presente estudo é dirigido à análise de fatores
que possam estreitar a relação entre cliente e fornecedor, bem como o
desenvolvimento de atividades que possam ampliar essa relação. Entender e
conhecer o cliente podem ser fatores decisivos para efetivar as negociações
comerciais, portanto, merecem relevância dentro das organizações fornecedoras de
produtos ou serviços. O objetivo geral do presente trabalho é propor um projeto de
pós-venda com ações a serem adotadas pela empresa Orisol do Brasil, na busca da
melhoria do relacionamento com seus clientes. O problema de pesquisa desse
estudo ficou evidenciado como: quais ações de pós-venda devem ser adotadas pela
Orisol do Brasil na busca da melhoria do relacionamento com seus clientes? Com a
finalidade de responder a essa questão, o referido trabalho apresenta um estudo de
caso da empresa Orisol do Brasil Indústria e Comércio de Máquinas Ltda, localizada
na cidade de Campo Bom no Rio Grande do Sul. Este estudo está dividido em cinco
capítulos sendo: a consideração inicial; o referencial teórico desenvolvido com base
em dois temas centrais: marketing e administração de serviços. O terceiro capítulo
apresenta a metodologia, o quarto, desenvolvimento e análise de dados e, no último
capítulo as considerações finais. A partir do levantamento bibliográfico, do
benchmarking com os dois principais concorrentes e uma empresa referência em
pós-venda e de uma pesquisa de satisfação aplicada com clientes da Orisol,
chegou-se a resultados que fundamentaram as ações sugeridas para o projeto de
pós-venda na Orisol do Brasil, que visa propor melhorias no processo de
atendimento e relacionamento.

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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