Elaboração de um plano de serviço para uma empresa de manutenção em equipamentos de ar comprimido

“Gianesi e Corrêa (2011) ressaltam que a equipe da empresa de serviço devem estar preparados para atender ao cliente sempre da melhor forma, pois as vivências anteriores com o serviço prestado pela mesma empresa ou de empresas concorrentes também afetam as expectativa dos clientes. Dificilmente um cliente aceitará menos do que já se obteve em outro momento”.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda FERRETO, Gislaine em 2014.

resumo:

O marketing é uma ferramenta essencial para as organizações na busca pelo caminho do sucesso, diante de um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo. O marketing de serviço, agregado ao marketing de relacionamento, constituem um conjunto de esforços e ações que tem como objetivo encantar o cliente, diferenciar a empresa de sua concorrência, permitir o fortalecimento da relação cliente-empresa para a fidelização e retenção dos clientes. No desenvolvimento destas estratégias, no setor de serviço, podem-se incluir os planos de serviço para o cliente. Esse estudo é direcionado a uma empresa que trabalha com comercialização e serviço técnico para equipamentos de ar comprimido, localizada em Novo Hamburgo, denominada neste trabalho como Alfa. O presente estudo pretende responder a seguinte problemática: como desenvolver um plano de serviço de manutenção em equipamentos de ar comprimido para a empresa Alfa, que contemple os fatores considerados determinantes pelos seus clientes para a decisão de escolha? E, tem como objetivo geral propor um plano de serviços de manutenção em equipamentos de ar comprimido para a empresa Alfa. O estudo está dividido em cinco capítulos sendo: a consideração inicial; o referencial teórico, que abrange o tema marketing de serviços, mercado organizacional e marketing de relacionamento; os procedimentos metodológicos, o desenvolvimento do estudo, e as considerações finais. A partir do levantamento bibliográfico, da pesquisa realizada com os clientes da empresa e da análise benchmarking de dois concorrentes, pode-se desenvolver uma sugestão de plano de serviço para a empresa Alfa.

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s