Pesquisa de satisfação de clientes da empresa Mapa Materiais de Escritório LTDA

Um TCC sobre pesquisa de satisfação de 2011!!!

As empresas buscam maneiras de competir no mercado e para isso precisam aprender a conquistar, a encantar os seus clientes sendo necessário investir muito na qualidade do atendimento que prestam aos seus clientes. Para se manter nesse mercado tão competitivo as empresas precisam fazer todo o possível para encantar e principalmente fidelizar seus clientes.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda CAMBRUZZI Gabriela Joana T. em 2011.

Resumo:

É de extrema importância que as empresas percebam como o marketing é essencial para a sua sobrevivência no mercado atual, pois através dele cria-se uma relação não só de troca de valor com o cliente como também uma relação de valorização por ambas as partes, uma troca mútua de benefícios. Este trabalho tem como objetivo analisar através de uma pesquisa de marketing, a satisfação dos clientes atendidos pela empresa Mapa Materiais de Escritório Ltda, buscando soluções para o seguinte problema: Como otimizar a área de vendas por telemarketing da empresa, fidelizar os seus atuais clientes e como conquistar novos? Através de livros sobre marketing e pesquisa de marketing, foi possível construir um referencial teórico que demonstra essa importância tanto em relação ao cliente quanto em relação à empresa. Além disso, o estudo também descreve o passo a passo da pesquisa de marketing desde conceitos até a explanação dos resultados obtidos. Conclui-se então, que a pesquisa de marketing é também parte fundamental para o sucesso de toda empresa, pois através dela podem-se avaliar fatores importantes como, por exemplo, a qualidade do atendimento, dos produtos e principalmente como está à relação entre cliente e empresa. Este trabalho abordará a partir de sua introdução, um referencial teórico abordando temas como o marketing, a pesquisa de marketing, a satisfação de clientes e o telemarketing. Após, será descrita a metodologia utilizada, o desenvolvimento do estágio realizado e por fim, as considerações finais.

QUESTIONÁRIO:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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