Pesquisa de satisfação dos clientes da Casa do Contador

Um TCC sobre pesquisa de satisfação de 2021!!!

As organizações procuram maneiras de competir, é necessário estar preparado para enfrentar o mercado, e encantar o cliente é uma das maneiras. Encantar é tornar o atendimento maravilhoso, cativar o cliente, colocar o mesmo como a maior expectativa do sucesso da empresa.Inovar sempre, a empresa precisa estar se adaptando as mudanças.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda OLIVEIRA, Letícia Souza. em 2011.

Resumo:

O marketing está no dia-dia das pessoas; é indispensável que a empresa tenha pleno conhecimento dos príncipios de marketing, das ferramentas usadas  para trabalhar com o mercado que se modifica  a cada dia. A Casa do Contador está no mercado a 20 anos fornecendo materiais para escritório e suprimentos de informática, a mesma está localizada no centro de Campo Bom com sua filial em Três Coroas. O objetivo deste trabalho foi identificar e diminuir o percentual de erros nos serviços prestados pela empresa. O problema foi detectar os pontos de satisfação do cliente, buscando fidelização, aumento das compras e retenção. Neste estudo aborda-se o marketing e seus conceitos centrais, os 4 P’s que foram utilizados na construção das questões da pesquisa. O capítulo sobre satisfação analisou como é importante que o cliente fique encantado com a empresa. A  concorrência foi analisada por suas forças e fraquezas e também pelas estratégias utilizadas para satisfazer os clientes; esta análise competitiva também serviu de base para a montagem do questionário. No retorno dos formulários os dados foram analisados, verificados, editorados e representados graficamente. Por fim, foram sugeridas melhorias para a empresa como: inserir outras marcas que os clientes acabam indicando, divulgar a empresa via rádio, criar um site, cuidar com alguns produtos frágeis no momento da entrega, analisar sempre a tabela de preço que esta bem parecida com a do concorrente, buscar entregar 100% os materiais corretamente como o cliente solicita.

QUESTIONÁRIO DA PESQUISA:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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