A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda DEIMLING Greice, em 2011.

Resumo:

Esse estudo teve como objetivo principal implementar uma pesquisa de satisfação  aos clientes da empresa JLS Informática Ltda. Para se obter um contato mais direto com o cliente, fazendo com que este se sinta importante para a empresa em questão, analisando os serviços e atendimentos recebidos, como também os pontos fortes e os que deverão ser melhorados. É importante conquistá-los e obter sua confiança pela prestação de serviços da empresa, passando uma imagem positiva para os consumidores. Para a fundamentação deste estudo, procurou-se pesquisar o referencial teórico em livros de Marketing, onde foi estudado o atendimento aos clientes, especificado cada etapa de uma pesquisa de Marketing, suas classificações e formas de pesquisa, conceituação de questionário, explicado as principais escalas de mensuração, analisado os procedimentos de amostragens para a realização de uma pesquisa e os métodos para a realização de um questionário e, por fim, relatado o estudo de caso. Sendo assim, concluiu-se que a pesquisa de satisfação aos clientes é de suma importância para as organizações, pois conseguem ter uma ligação direta com os consumidores; fazendo com que se crie um melhor vínculo e receba as informações diretamente. Portanto, a empresa pode tomar as decisões para solucionar os problemas diagnosticados no andamento da pesquisa.

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/