Pesquisa de marketing: em busca da satisfação de clientes

A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda LIMA Joice Franciele Dilly, em 2010.

Resumo:

Este trabalho teve por objetivo analisar níveis de satisfação e insatisfação de clientes da empresa Soft Couros Ltda. Através da aplicação de um questionário podem-se observar os aspectos que estão efetivamente de acordo com a exigência do cliente e quais ainda precisam e podem ser melhorados. O marketing e seus conceitos básicos foram os elementos de iniciação deste trabalho, apresentou-se o grande valor que ele tem hoje dentro das organizações. Dentro deste contexto, aplicaram-se também referenciais do composto mercadológico (4 p’s do marketing) e a importância da satisfação de clientes como uma ferramenta de sucesso. A pesquisa de marketing e suas etapas tiveram análise, pois foi através dela que se deu efetivamente a realização e conclusão desse trabalho. Por fim, apresentam-se os resultados da pesquisa, dados estes muito importantes, pois mostrou índices de satisfação dos clientes em vários aspectos da empresa. A Soft Couros Ltda é uma empresa que busca através da satisfação de seus clientes, ser um referencial no ramo coureiro-calçadista, sendo assim, através dos resultados obtidos nesta pesquisa, poderão ser desenvolvidos novos planos para a gestão administrativa e novas estratégias para melhorias em diversas áreas, para com isso conquistar e reter clientes.

Exemplo de uma pergunta:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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