A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHUSTER, Taís Carolini Steill, em 2017.

Resumo:

O marketing é peça fundamental para o crescimento e desenvolvimento da visão de como a marca é percebida no mercado, desempenhando a construção de relações com confiança entre cliente e empresa. A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta para busca de novas informações e de conhecimento aprofundado sobre as necessidades e expectativas dos clientes. Com base nesta análise será aplicada uma pesquisa focada na satisfação dos clientes com relação a qualidade dos serviços prestados pela Intercapital Corretora de Seguros, localizada na cidade de Campo Bom. Este trabalho de conclusão tem como objetivo geral avaliar a qualidade do serviço oferecido pela Intercapital Corretora de Seguros com intuito de fortalecer as relações de confiança entre empresa e cliente, buscando responder a questão de pesquisa: Qual o grau de satisfação dos clientes em relação à qualidade do serviço prestados pela Intercapital Corretora de Seguros? Este estudo abordará como referencial teórico os conceitos e definições de marketing, bem como suas ferramentas, satisfação e fidelização na qualidade de serviços e pesquisa de marketing, apresentando em seguida a metodologia utilizada e o desenvolvimento, no qual será apresentado os resultados da pesquisa, bem como suas sugestões de melhorias realizando treinamentos, planilha de controle para retorno ao cliente, avaliação de preço conforme o as necessidades do consumidor, consultoria aprofundada, projeto de indicação, e divulgação do espaço de atendimento e experiência da corretora no ramos de seguros.

Questionário da Pesquisa:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/