A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda RHEINGANTZ, Daiane em 2016.

Resumo:

Este trabalho apresenta um estudo sobre a importância do marketing, o marketing agrega valor para cliente, proporciona uma troca de benefícios, visando à qualidade dos produtos ou dos serviços fornecidos por uma organização. As expectativas dos clientes são influenciadas por experiências anteriores, a qualidade no atendimento levará à satisfação e consequentemente a fidelização do consumidor, a relação entre empresa e cliente é tão importante quanto aos produtos e serviços oferecidos. Este trabalho tem como objetivo identificar a percepção dos pacientes, sobre o mix de marketing e o atendimento prestado no consultório da Patricia Picolli, através de uma pesquisa de marketing, com a finalidade de solucionar o problema em questão: Qual a percepção dos pacientes do consultório Patricia Picolli em relação ao mix de marketing e qualidade no atendimento? Para a construção deste trabalho foi utilizado livros de marketing e seus princípios, pesquisa de marketing e valor para o cliente. O trabalho irá descrever a importância da pesquisa de marketing em uma organização, informando os passos para uma pesquisa bem sucedida e mostrará através dos resultados como trazer melhorias para a empresa. Sugere-se para a empresa a elevação da qualidade dos serviços prestados e dos processos, mais flexibilidade nas condições de pagamento, elevar a eficiência e a atenção para com o cliente, criar mais canais de comunicação e também a criação de uma urna para os clientes depositar informações e sugestões de melhorias para o consultório, com estas sugestões a empresa poderá melhorar cada vez mais os seus serviços.

Questionário da Pesquisa:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/