Pesquisa de satisfação dos clientes da empresa Cooperativa Novodente LTDA

A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHULER, Franciele Carolina Bender em 2015.

Resumo:

No cenário globalizado de competitividade atual, e com a diversidade de produtos e serviços que o mercado facilmente oferece, torna-se essencial e primordial um eficiente planejamento de marketing dentro da empresa, para conseguir manter-se no mercado e fidelizar seus clientes. Conforme diagnóstico realizado na empresa Cooperativa Novodente, localizada na Av. Cel. Frederico Linck, 714 sala 302, na cidade de Novo Hamburgo, verificou-se que nunca foi aplicada uma pesquisa a fim de mensurar a satisfação ou insatisfação dos clientes. Diante desse diagnóstico, decidiu-se em realizar uma pesquisa de satisfação com os clientes, assim este estudo tem como objetivo geral identificar a satisfação do cliente referente aos serviços prestados pela empresa Novodente, visando ao aprimoramento do atendimento da empresa. E, apresenta como problema: qual o nível de satisfação dos clientes da empresa Novodente? Como base para este trabalho utilizou-se referencial teórico sobre os temas marketing, atendimento e serviço, satisfação e fidelização, qualidade dos serviços, pesquisa de marketing e suas etapas. Na sequência é apresentada a metodologia utilizada, o desenvolvimento deste trabalho, detalhando cada etapa do mesmo, análise das informações, apresentação dos resultados, bem como análise dos dados obtidos com a realização dessa pesquisa e apresentação de sugestões de melhorias para a empresa conseguir aprimorar seu atendimento e prestar um serviço cada vez com maior excelência.

Questionário da Pesquisa:

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