Pesquisa de satisfação com clientes da empresa Titânio Sat

A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda Larrissa da Cruz em 2015.

Resumo:

O marketing é muito importante para as empresas, pois é através deste que a empresa vai se tornando conhecida, que busca conhecer seu público-alvo, providenciar novidades e melhorias para estar sempre suprindo as necessidades dos clientes. Já a pesquisa de marketing tem como objetivo coletar informações do que as pessoas precisam, para assim melhorar a organização, seus produtos e/ou serviços, fazendo com que a mesma consiga se desenvolver cada vez mais, conquistar a confiança dos seus clientes. Este estudo foi realizado na empresa Titânio SAT, que trabalha com instalação de rastreador automotivo, localizada em Novo Hamburgo. O objetivo geral do trabalho é sugerir melhorias para a empresa Titânio SAT através de uma pesquisa mercadológica para ajudar no seu desenvolvimento. Nos capítulos os assuntos abordados foram: marketing, atendimento e satisfação, pesquisa de marketing, caracterização da empresa, dados sobre a pesquisa realizada, resultados e sugestões de melhorias. Para a empresa conseguir crescer, precisa realizar seus serviços com qualidade, atender seus clientes com educação, respeito, e visar o melhor para eles. Precisa criar um vínculo com eles, mantê-los sempre informados, verificar se está tudo correto com o serviço que foi prestado, se eles estão satisfeitos.

Questionário da Pesquisa:

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