Pesquisa de satisfação dos clientes do Supermercado Winter

A dica de leitura de hoje é uma pesquisa de satisfação!

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda WINTER, Ariane Vega em 2016.

Resumo:

Para construir um relacionamento com o cliente, entender o mercado e o comportamento dos consumidores o marketing desempenha um papel imprescindível nas empresas, atuando dentro e fora delas. Portanto, a pesquisa de marketing é uma das ferramentas mais importantes para encontrar novas informações e conhecer as reais necessidades dos clientes. Baseando-se nesta análise, será realizada uma pesquisa de marketing no Supermercado Winter, localizado na cidade de Novo Hamburgo. Assim, o objetivo geral deste estudo é analisar a satisfação dos clientes e sugerir melhorias para o Supermercado Winter, buscando responder a questão de pesquisa: os clientes estão satisfeitos com o mix de marketing e com o atendimento prestado pelo Supermercado Winter? Este estudo tem como referencial teórico, descrito no capítulo dois, os conceitos de marketing, qualidade no atendimento, satisfação, encantamento e, pesquisa de marketing. No capítulo 3 é apresentada a metodologia utilizada e, no quarto capítulo o desenvolvimento com o histórico da empresa e a pesquisa realizada e no final, as sugestões de melhorias no atendimento, na limpeza, nos produtos vendidos, nas formas de divulgação e nos demais itens do mix de marketing.

Questionário da Pesquisa:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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