A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
Acredita-se que o relacionamento com o cliente e o atendimento ao mesmo deve ser realizado de forma satisfatória, já que essas ferramentas constroem uma relação duradoura, mantendo a excelência para com a organização. As empresas querem fidelizar clientes, contudo, para isso devem zelar pela relação já adquirida, buscando colocar sempre o cliente à frente, desenvolver novas formas de encanta-lo, fazer com que o mesmo se sinta único, com atendimentos diferenciados.
Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SOARES, Tiara Da Silva em 2013.
Resumo:
Com o atual mercado competitivo as organizações estão buscando cada vez mais se destacarem dentre as outras, procuram manter-se atualizadas e em constante evolução diante de tantas exigências. Este trabalho tem como principal objetivo estruturar um plano de desenvolvimento do núcleo interno, visando melhorar o atendimento aos clientes da empresa Calçados Beira Rio, que está situada em Novo Hamburgo. A empresa atualmente possui uma equipe muito motivada e que tem plena vontade de aprimorar seus conhecimentos buscando a excelência no atendimento e relacionamento com os clientes, podendo assim fidelizar os mesmos, criando uma relação duradoura de empresa para com o cliente. Este trabalho possui cinco capítulos onde o primeiro são as considerações iniciais, o segundo fundamentação teórica relatando a importância de um plano de relacionamento e atendimento ao cliente, terceiro a metodologia, o quarto o desenvolvimento do estágio, onde foi desenvolvido um manual dos processos realizados no setor visando facilitar o trabalho, programas de treinamento e ações de aprimoramento com o cliente com o intuído de tornar melhor a relação entre ambos e por último as considerações finais. Nesse estudo foi analisada a importância de motivar, treinar e aprimorar conhecimentos dos colaboradores para que os mesmos possam realizar seu trabalho de melhor forma, zelando pelos seus clientes mostrando real interesse em satisfazê-los e cada vez mais buscar formas e estratégias de fideliza-los.
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