A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e engajamento com o cliente.

O marketing é uma ferramenta de suma importância dentro das organizações, pois procura promover o aumento das vendas, e satisfazer a busca e necessidades de seus clientes de forma conjunta. O sucesso de uma empresa está conectado a capacidade de cativar cada vez mais seus clientes, agregando valor e relacionamentos duradouros baseados no compromisso e na confiança, entre cliente e empresa.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SOARES, Manuela Da Silva em 2020.

Resumo:

Este estudo foi realizado na empresa Doctor Clin que possui uma equipe determinada, que visa cada vez mais aprimorar seus conhecimentos, buscando a excelência no atendimento ao cliente. Com um mercado cada vez mais aberto e competitivo, surge a necessidade das organizações se adaptarem continuamente para obterem o sucesso, buscando destacarem-se dentre as outras, visando promover o aumento das vendas, satisfazer a busca e desejos de seus consumidores. Assim, este trabalho tem como objetivo geral implementar um manual de atendimento e engajamento dos clientes na central de marcação da empresa Doctor Clin. O mesmo tem como questão pesquisa: com aperfeiçoar o atendimento e engajamento dos clientes na central de marcação da empresa Doctor Clin. O trabalho possui cinco capítulos, o primeiro apresenta a introdução, segundo o referencial teórico, terceiro a metodologia, quarto o desenvolvimento do estágio, no qual foram descritas as sugestões de aprimoramento do manual dos processos realizados no setor de marcação, visando facilitar o trabalho dos atendentes. Nesse estudo foi analisado a importância do manual estar atualizado, para que o mesmo possa dar suporte aos novos e antigos colaboradores em possíveis dúvidas que venham surgir na hora do agendamento

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