A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Neste estudo foi abordado como tornar o relacionamento com o cliente de longo prazo. Também, como os clientes percebem a qualidade e a confiança nos produtos e serviços, o que as empresas fazem para contornar as reclamações dos clientes e com isso recuperar os serviços e, para finalizar como os script’s são importantes para realizar uma boa venda

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda DALPIAZ, Luana Maria em 2013.

Resumo:

O marketing tem sido de grande importância para as empresas, afinal através dos recursos, propagandas, comunicações, vendas e divulgações que as empresas têm sucesso no mercado. A empresa ABC não permitiu a divulgação do seu nome, porém é uma empresa especializada em desenvolvimento e soluções em tecnologia para negócios e estabelecimentos com transações eletrônicas. Tendo em vista a importância do cliente para este segmento, a situação problema apresentada neste trabalho foi: Como melhorar a confiança e a qualidade no atendimento ao cliente na empresa ABC? Para tanto, foi definido como objetivo geral analisar os fatores primordiais para qualidade e confiança no atendimento ao cliente na Empresa ABC. Ao longo deste trabalho será apresentada a fundamentação teórica especificando o conceito de marketing, mix de marketing, marketing de serviços e satisfação e fidelização, a metodologia de como foi construído o trabalho, o desenvolvimento juntamente com as sugestões de melhorias e, para finalizar, as considerações finais.

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