A dica de leitura de hoje é um TCC sobre melhoria nos processos de atendimento

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda TESSER, Geovana em 2014.

Resumo:

Com um mercado cada vez mais competitivo, vence a empresa que se destacar pela gestão dos recursos, obter melhores resultados, apresentar um diferencial no marketing. Através de um plano de atendimento é possível estudar o modo correto de atender o cliente e como suprir suas necessidades e expectativas, para que a empresa possa se destacar no marketing e fidelização de seus clientes. Este trabalho de conclusão foi realizado no Centro Administrativo
Leopoldo Petry, Prefeitura Municipal de Novo Hamburgo, no setor da Ouvidoria. E, tem como problema: como melhorar e otimizar o processo de atendimento e abertura de protocolo do setor da Ouvidoria da Prefeitura de NH? Possui como objetivo geral elaborar um programa de atendimento para tornar mais eficiente à abertura de protocolos do setor da Ouvidoria da Prefeitura de NH. A partir disto, o primeiro capítulo apresenta a introdução, o segundo a fundamentação teórica,no qual serão apresentados os conceitos de marketing, Mix de Marketing, atendimento, treinamento e ouvidoria. No capítulo 3 será explicado a metodologia do trabalho, a seguir no capítulo 4, como foi o desenvolvimento do estágio, apresentando a empresa, a pesquisa com atendentes e o programa de atendimento sugerido,no qual será apresentado o manual de processos internos e o programa de treinamento inicial e de reciclagem.

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