A dica de hoje é um TCC que abordou a área de seguros e relacionou os temas gestão de serviços, satisfação e fidelização.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda WINGERT, Simone em 2017, desta vez para o TCC do Bacharelado em Administração.

Resumo:

Neste trabalho são abordados conceitos de marketing e consumo, serviços e mix de marketing. Dessa maneira, no segundo capítulo há a definição do papel do marketing e como o mesmo tem influências sobre os clientes. Em seguida são apresentadas características dos serviços, classificação e suas particularidades, assim como as formas de mensurar a qualidade e alcançar a satisfação dos consumidores. No tópico seguinte, o principal foco é o mix de marketing, os conceitos dos oito “Ps” (produto, preço, praça, promoção, perfil, pessoas, processos e procedimentos) e como os mesmos são aplicados nas empresas. Aborda-se também as estratégias capazes de influenciar na fidelização de clientes contratantes de seguros. No capítulo três são descritas as estratégias metodológicas. Finalizando, são apresentados os resultados de duas pesquisas referentes a contratação de seguros, uma aplicada aos segurados e outra aos corretores de seguros, podendo, assim, confrontar as percepções de ambos e apurar as devidas conclusões.

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