A dica de hoje é um TCC que abordou um tema super atual: e-commerce

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SCHOFFEN, Miqueli em 2010, para o TCC do Técnico em Administração.

Resumo:

Este trabalho tem por objetivo analisar como o atendimento influencia na satisfação e fidelização de clientes. Primeiramente efetuou-se uma pesquisa bibliográfica, através dos autores como Kotler, Mattar, Costa e Crescitelli, Tânia Limeira entre outros, analisando os processos estratégicos que podem trazer mais competitividade para a empresa. Em seguida, desenvolveu-se uma pesquisa de marketing, aplicada aos clientes internos da empresa Madeireira Herval Ltda, com a intenção de verificar se a teoria estudada era aplicada pela Loja Virtual e se a mesma era percebida pelos clientes. Feito isto foram relatadas as atividades desenvolvidas no departamento de Contact Center, para analisar se estas condizem com a teoria prevista. Também se efetuou o levantamento do número de ligações atendidas diariamente por cada atendente, com a intenção de analisar a eficácia do atendimento. A partir da análise dos resultados da pesquisa, concluiu-se que as atividades desenvolvidas pela Loja Virtual são de grande importância para empresa, pois facilita o acesso de seus colaboradores a alguns produtos comercializados pela mesma, com ofertas diferenciadas.

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/