Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação!

Para que uma organização possa ter um diferencial em um mercado tão competitivo ela terá que conhecer seus clientes de uma forma mais minuciosa, e é através da implementação do marketing que isso se torna possível. Ganhando destaque na área do marketing a pesquisa de marketing é uma ferramenta que possui um processo o qual coleta dados referentes às informações fornecidas pelos clientes através de um questionário. Desta forma, torna-se possível identificar qual o nível de satisfação dos consumidores mediante a empresa, possibilitando também o preenchimento de possíveis lacunas existentes, de forma a elevar o grau de satisfação e fidelização de seus clientes.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda ALVES, Aline Cassiana em 2013.

Resumo:

Em um mercado tão competitivo, o marketing ganha destaque sendo de suma importância sua aplicação em uma empresa. Pois, esta ferramenta busca proporcionar um relacionamento duradouro entre empresa e consumidor. O presente trabalho tem como objetivo analisar através de uma pesquisa de marketing, o nível de satisfação dos clientes da Impacto Wear, assim tendo que buscar  soluções para o seguinte problema: Como identificar melhorias valorizando a necessidade e preferências dos clientes e aumentar a satisfação dos consumidores em relação a empresa Impacto Wear? A construção do referencial teórico foi formada através de livros sobre marketing, satisfação do cliente e pesquisa de marketing, os quais ressaltavam a importância de uma relação entre clientes e empresa. Na sequência são descritas a metodologia utilizada, o desenvolvimento do estágio descrevendo as etapas da pesquisa, os resultados obtidos e as sugestões de melhorias.  A pesquisa de marketing mantém um papel fundamental para o sucesso de uma organização, pois quando aplicada proporciona uma avaliação dos clientes perante a uma série de fatores da empresa, como: atendimento, produtos, ambiente, localização, marketing digital e principalmente a relação entre organização e cliente

Questionário da Pesquisa

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/