Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação!

A pesquisa de satisfação de clientes é de extrema importância para as organizações. Pois, a pesquisa proporciona a empresa que mantenha um contato direto com o cliente, podendo mediar sua satisfação e exigência, tendo a oportunidade de ouvir seus clientes e obtendo informações valiosas para manter um contato mais duradouro e satisfatório.

Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda DALALBA, Katielen Dutra em 2013.

Resumo:

O presente trabalho foi elaborado na Empresa Servidor Vistorias RS, localizada em Novo Hamburgo. Em virtude do grande número de ligações recebidas dos corretores de seguros sobre a prestação de serviços de vistorias prévia da Empresa Servidor Vistorias, entende-se que o atendimento dos clientes, a responsabilidade e a agilidade na marcação de vistorias constitui-se um fator de sucesso neste mercado. Verifica-se a necessidade de constante melhoria de seus serviços. Assim, o objetivo geral deste estudo é identificar as melhorias nos processos de realização de vistorias prévias na Empresa Servidor Vistorias, através de uma pesquisa de satisfação de clientes. Sendo que, o marketing é fundamental para buscar o contato direto com o cliente, tendo como ferramenta principal à pesquisa de satisfação. O presente trabalho abordará no segundo capítulo a fundamentação teórica, o capítulo três apresentará a metodologia que descreve a forma de elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, o capítulo quatro expõe o desenvolvimento, relatando sobre a empresa e apresentando os resultados e sugestões de melhorias da pesquisa aplicada, que será de grande importância para a empresa, e por fim, no capítulo cinco foram abordadas as considerações finais.

Questionário da Pesquisa

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/