Manual de atendimento e pós-venda para a Indústria de Máquinas ERPS

Esta semana será dedicada aos estudos sobre gestão de vendas!

Com a constante mudança no mercado, tem aumentado substancialmente a necessidade de melhorias no sistema de marketing das empresas. Não interessa o tamanho da empresa, nesse momento para qualquer empresa é essencial ter um plano de marketing desenvolvido. Um planejamento anual de marketing com ações visando o crescimento de vendas, fidelização de clientes, melhora da imagem da empresa frente ao público, entre outros benefícios.

Esta pesquisa foi realizada pelo meu orientando HEYDER, Thiago Martins em 2011.

Resumo:

Marketing é uma ferramenta de cunho estratégico de suma importância para as organizações. Ele engloba vários aspectos do ambiente empresarial e que são fundamentais para o sucesso de uma empresa, assuntos como: planejamento, promoção, preço, praça, negociação de vendas, clientes, mercado alvo, entre muitos outros. A empresa de realização do estágio é a Indústria de Máquinas ERPS Ltda, onde foi feito um estudo para otimização do processo de venda de peças de reposição para máquinas. Dentro deste trabalho de conclusão são abordados assuntos como: marketing, a história da empresa, processos utilizados para venda, pesquisa de campo para avaliar concorrentes e outras empresas. Com o intuito de minimizar os erros, como peça enviada equivocadamente, durante o procedimento de venda das mesmas, foi feita a sugestão de um manual de atendimento ao cliente. O objetivo principal deste manual é buscar a excelência no atendimento e também somar a ideia do pós-venda, uma ferramenta de manutenção, captação e fidelização de clientes. Por fim, o manual foi concluído e testado para verificar a sua eficácia. Com resultados positivos, concluiu-se que tendo um planejamento de venda preparado para atender o cliente o sucesso da negociação terá maiores possibilidades de resultados positivos.

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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