Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação!

Para enfrentar um mercado tão competitivo é necessário que as empresas estejam focadas nas necessidades e nos desejos de seus clientes. Neste sentido, torna-se extremamente relevante o estudo e principalmente a elaboração da pesquisa de satisfação de clientes. Podendo assim, coletar dados, informações e monitorar a satisfação, melhorando os pontos fracos e consolidando os pontos fortes, objetivando oferecer sempre um serviço de qualidade para manter os clientes e, criar inovações para captar novos clientes; sempre monitorando a concorrência e atento para identificar oportunidades de mercado.

Esta pesquisa foi realizada pelo meu orientando DUTRA, Juliano da Silva em 2012.

Resumo:

É muito importante que as empresas percebam como o marketing é uma ferramenta essencial para a sua sobrevivência no mercado atual, pois através dele cria-se uma relação não só de troca de valor, mas também uma relação de valorização por ambas as partes, uma troca mútua de benefícios entre o cliente e a empresa. Este trabalho tem como objetivo analisar através de uma pesquisa de marketing, a satisfação dos clientes atendidos pela empresa Juliano Dutra Corretora de Seguros Ltda e as soluções para o seguinte problema: Como melhorar o relacionamento com os clientes e obter vantagem competitiva para a empresa? Através de livros sobre marketing e pesquisa de marketing, foi possível construir um referencial teórico que demonstra essa importância tanto em relação ao cliente quanto em relação à empresa. Além disso, o estudo também descreve o passo a passo da pesquisa de marketing desde conceitos até a explanação dos resultados obtidos. Conclui-se então, que a pesquisa de marketing é também parte fundamental para o sucesso de toda empresa, pois através dela podem-se avaliar fatores importantes como, por exemplo, a qualidade do atendimento, dos produtos e principalmente como está à relação entre cliente e empresa.

Questionário da Pesquisa

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/