Pesquisa de satisfação de clientes da Empresa Shopping da Peças

Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação!

A pesquisa de satisfação é uma excelente ferramenta para conhecer melhor os clientes. Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda BIRNFELD, Vivian em 2010.

Resumo:

Hoje há muitas mudanças na vida moderna, os clientes são mais exigentes com as suas necessidades básicas e procuram, um bom produto, valor ideal. Como tem muita concorrência a empresa precisa uma divulgação apropriada. Como a empresa busca maneiras para estar mais perto do consumidor, ela precisa entender o comportamento, a sua busca de produtos, os preços, e a satisfação, saber tudo que possa auxiliar para analisar o seu cliente. Verificar o porquê ele não compra mais, o que está faltando se é um tipo de produto ou preço e até algum desconto, saber a opinião do cliente e a satisfação de ser o cliente da empresa Shopping das Peças. Sendo assim, verificou-se a necessidade de estudar e estruturar a satisfação do cliente, saber as opiniões para fidelizá-lo, identificando a importância da satisfação do cliente para a empresa. Optou-se em fazer no estágio a pesquisa de satisfação do cliente, porque foi verificado que a loja não conhecia as necessidades dos seus clientes, então optou-se em identificar o quanto eles estão satisfeitos e saber também sobre a qualidade dos produtos e os serviços oferecidos. Esta pesquisa é composta por sete capítulos, sendo que o primeiro descreve sobre o que é Marketing, o segundo explica a satisfação do cliente, o terceiro refere-se ao comportamento do consumidor, o quarto apresenta a pesquisa de Marketing, ao quinto fala sobre a história da empresa, o sexto explica o processo da pesquisa realizada.

Questionário da pesquisa:

Para saber mais detalhes envie uma mensagem: https://consumoliquido.com/contato/

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