Esta semana será dedicada a pesquisa de satisfação!
O marketing se faz presente e importante para todas as áreas da organização, é considerada peça fundamental para o funcionamento da empresa, pois é através dele que se dá o conhecimento necessário para colocar ou manter no mercado um produto ou um serviço. E, para obter esse conhecimento destaca-se uma ferramenta extremamente importante que é a pesquisa de marketing, que evidencia se o produto ou serviço está de acordo com o mercado e conforme a opinião dos consumidores.
Esta pesquisa foi realizada pela minha orientanda SANTANA, Núbia Nascimento em 2014.
Resumo:
Com a competitividade em que o mercado se encontra, é necessário que a área de marketing esteja ativamente presente na empresa, pois é através dele que a empresa conseguirá manter-se em evidência no mercado. Com base nesta análise será realizado um estudo concentrado na qualidade dos serviços prestados pela agência do banco Santander em Novo Hamburgo/RS, podendo assim analisar uma das principais questões que preocupam a organização: como melhorar a qualidade do atendimento da agência de Novo Hamburgo do banco Santander? Tendo como objetivo geral avaliar a qualidade do atendimento prestado, pela agência de Novo Hamburgo do banco Santander, através de uma pesquisa de satisfação. E tendo como referencial teórico: marketing, qualidade nos serviços, satisfação dos clientes e pesquisa de marketing. Após é apresentada a metodologia utilizada, o desenvolvimento com informações da empresa e da pesquisa realizada e, por fim, as análises e sugestões de melhoria para a empresa buscar a satisfação de seus clientes.
Gostaríamos de sua colaboração para responder este questionário que visa melhorar a qualidade no atendimento do banco Santander buscando a satisfação dos clientes. Desde já agradecemos.
Marque com um “X” referente ao seu grau de satisfação quanto:
10. Comentários e sugestões: __________________________
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