Estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados

A dica de hoje é um TCC que abordou três temas super atuais:

  • marketing de engajamento
  • estratégias de humanização digital
  • jornada do consumidor

A pesquisa foi realizada pela minha orientanda MOSSMANN, Fernanda Kolling em 2019. O objeto de estudo foi a área de seguros.

Resumo:

As seguradoras precisam se atentar as exigências dos novos consumidores, aliando a tecnologia com a segurança procurada quando se contrata um seguro, bem como investir em soluções digitais e inovadoras. O marketing tem papel importante nestas transformações, pois através de estratégias de humanização digital das marcas, os consumidores poderão se tornar mais engajados. Com base no cenário apresentado, este estudo tem como objetivo compreender as estratégias de humanização digital aplicadas pelo mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados, tendo como questão pesquisa: Quais as estratégias de humanização digital do mercado de seguros brasileiro para o engajamento dos segurados? Para a concretização desse estudo realizou-se uma pesquisa bibliográfica para compreender as temáticas de estratégias de marketing, sobre o setor de serviços, sobre o marketing digital e a humanização das marcas. Posteriormente realizou-se uma análise nos sites oficiais e redes sociais das quatro maiores seguradoras do país. Também, foi aplicado um questionário em consumidores de seguros para identificar as estratégias de humanização na jornada do consumo. A partir da análise dos dados coletados, observa-se que o mercado segurador, está aos poucos introduzindo novas tecnologias em sua rotina de serviços. As transformações digitais mudaram a interface visual, antes apresentada através de sites e aplicativos, para uma interface conversacional, com assistentes virtuais (chatbots) que conversam e interagem com os segurados. Logo, ao utilizar estratégias de humanização e considerar personas para representatividade das marcas na jornada do consumidor, os segurados se tornaram mais engajados.

O arquivo completo: http://biblioteca.ienh.com.br/vinculos/000000/0000006d.pdf

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