Um novo estudo realizado pelo Facebook IQ no Brasil e no México apontou que 76% das pessoas utilizam serviços de Internet banking e esperam que todos bancos se tornem digitais no futuro.

Com a tecnologia ficando cada vez mais acessível e a conectividade evoluindo, os bancos estão colocando os dispositivos móveis no centro da experiência de seus clientes, e o estudo “A ascensão dos bancos digitais”, comissionado pelo Facebook e realizado pela Ipsos, mostrou que bancos têm uma interessante oportunidade para diminuir a distância entre a expectativa dos clientes e os serviços que oferecem.

Do total, 76% dos entrevistados afirmaram que Internet banking facilita suas vidas e 63% acreditam que ao invés de um cafézinho, em poucos anos todos vão interagir com seus gerentes via Internet.  Das pessoas que afirmaram usar a internet para transações bancárias, 90% disseram utilizar smartphones e 45% tablets. O estudo ainda mostra que 83% das pessoas já checam o saldo no celular, 61% transferem dinheiro e 59% utilizam os dispositivos móveis para pagar o cartão de crédito.

Aquelas que usam Internet banking tendem a usar outros serviços financeiros, como pensões, investimentos, seguros ou empréstimos em 74% dos casos. Apesar da maioria dos entrevistados acreditar que sites e aplicativos móveis tenham melhorado, quase metade concorda que as pessoas são mais digitais que os bancos.

A Ipsos realizou entrevistas online com 1.391 usuários de banco online das classes A,B e C no Brasil no Brasil e no México, com acesso à internet e contas bancárias ativas em Janeiro de 2016.

Confira resultados da pesquisa no infográfico abaixo: